? Es rentable invertir en felicidad?

La gestión de talento, la felicidad y experiencia de los empleados cada vez adquieren mayor relevancia en las empresas que buscan atraer y fidelizar al mejor talento. Aunque cuando hablamos de felicidad realmente hablamos de un intangible difícil de operativizar, estudios de casos reales ha permitido identificar algunos KPIs que arrojan luz acerca de si merece o no la pena realizar una inversión de esta naturaleza.

Cada vez más, las empresas disponen de indicadores que les permiten comprobar el ROI de este tipo de inversiones. La llegada de "people analytics" nos está dando una herramienta excelente para trabajar con datos e indicadores reales, medibles y verificables.

Cuando hablamos de Felicidad en el trabajo normalmente nos estamos refiriendo a factores como: ambiente laboral, flexibilidad horaria, condiciones salariales, desarrollo de habilidades, realización personal, liderazgo, formación, reconocimiento, beneficios sociales, estabilidad laboral, localización, oficinas y equipamiento, recursos, salud y bienestar y cultura empresarial. Realizar medidas sobre estos factores para obtener datos que nos permitan hacer comparativas, nos ayudará a verificar si la inversión merece la pena o no.

Algunos de los datos de estudios avalados por distintas universidades y entidades demuestran la rentabilidad de invertir en felicidad en los siguientes términos:

• Los empleados felices en su puesto de trabajo son un 12% más productivos (Estudio Happiness and Productivity, Universidad de Warwick)
• Las personas con índices mayores de felicidad en su trabajo tienen un rendimiento mayor: dedican el 80% de su tiempo a las tareas encomendadas. En cambio, la dedicación a las labores que deben desempeñar de las personas con índices de no felicidad en el trabajo disminuye hasta el 40% de su tiempo, (Iopener Institute Oxford)
• Las personas felices son un 86% más creativas (Universidad de Berkeley)
• Una empresa feliz aumenta un 10% las calificaciones de clientes (Gallup)
• Una empresa feliz tiene un 55% menos de rotación de personal (Gallup)
• Una empresa feliz fideliza un 44% más a sus empleados (Gallup)
• Una empresa feliz tiene un 41% menos de absentismo (Gallup)
• Una empresa feliz tiene un 58% menos de problemas de seguridad (Gallup)
• Una empresa feliz tiene un 40% menos de productos defectuosos (Gallup)
• Un trabajador feliz, motivado y satisfecho con su trabajo consigue un aumento del 37% de las ventas, del 31% de la productividad y del 19% en la eficacia (Shawn Anchor)
• Los empleados infelices tienen una media de 15 días más de baja por enfermedad que la media (Shawn Anchor)
•  Un empleado feliz es un 300% más creativo e innovador (HBR)
• Un empleado feliz tiene un 125% menos de estrés (HBR)
• Las personas felices son un 43% más productivas (Hays Group)
• El coste de reemplazar un empleado está entre el 50% y el 150% del salario (Hays Group)
• Los empleados felices son un 20% más productivos (Social Market Foundation)
• Una empresa feliz tiene un 66% menos de bajas laborales (Forbes)
• Una empresa feliz tiene un 31% más de productividad (Greenberg & Arawaka)
• Las personas que se rodean de gente feliz tienen un 25% más de posibilidades de imitar este estado anímico (Framingham Heart Stud)

En vista de los datos, parece que la respuesta es afirmativa en cuando a si merece la pena o no invertir en programas de esta naturaleza. Afortunadamante hoy en día la tecnología nos proporciona mucha ayuda para comprobar y argumentar el ROI real de la inversión.

Fuentes:

Lyubomirsky, S., King, L., & Diener, E. (2005). The Benefits of Frequent Positive Affect: Does Happiness Lead to Success? Psychological Bulletin, 131(6), 803-855.

blog.accessperks.com. "2017 Employee, Engagemet & Loyalty statistics"