?Cómo crear un buyer persona?

Ya hemos dado nociones de lo que es un buyer persona pero ahora daremos algunas nociones de cómo crearlo.

 

 

 

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Montse Boyero
miércoles, 08 de febrero de 2017

Sabemos que los buyer personas son representaciones ficticios de nuestros clientes ideales.Si creamos nuestros buyer personas conseguiremos definir mejor nuestra audiencia, entenderla y atraerla mejor. En definitiva conocer en profundidad a nuestro público objetivo.

Una vez tengamos definido cómo son nuestros clientes ideales, hará que la creación de contenido, el diseño de nuestros productos, la ventas o cualquier otra acción que desarrollemos esté definida y orientada a retenerlos o a adquirir nuevos clientes.

El proceso de creación de los buyer personas se basa en conocer y estructurar de manera correcta la información. Necesitamos recabar información para entender mejor a nuestros clientes. Con ésta, se podrá crear y planificar contenido de interés, desarrollar nuevos productos, orientar nuestros servicios o sus necesidades y seleccionar el canal o canales de comunicación que sean más adecuados y efectivos.

Debemos crear un buyer persona basado en el estudio de toda la información que tenemos a nuestro alcance que son los datos reales de nuestros clientes actuales. Nos ayudará también conocer el perfil de la persona que no quiere ser nuestro cliente.

Te ayudará a:

-        Crear un mensaje personalizado.

-        Crear contenido específico y de interés para tus clientes.

-        Planificar y distribuir de manera efectiva los contenidos.

Cómo recopilar información

Debemos recabar información que nos ayude a entender a nuestros clientes, sus motivaciones, que objetivos quieren alcanzar, cuáles son sus circunstancias personales y laborales.  Los clientes quieren ser escuchados y siempre es positivo que les implica en el propósito y el objetivo de mejora.

Conocer las opiniones de clientes descontentos nos ayudará a identificar las áreas de mejora, las dificultades y obstáculos a superar.

 Lo podemos conseguir con las siguientes acciones:

-        Consultar nuestra base de datos.

-        Estudiar otros contactos que estén fuera de ella.

-        Incluir preguntas en los formularios de nuestra web orientadas para obtener información clave.

-        Obtener información sobre el equipo de ventas que tienen un gran conocimiento de los clientes.

-        Realizar entrevistas para conocer que les gusta, cómo se comportan en internet y dónde buscan la información.

-        Evaluar la satisfacción de un producto o servicio una vez consumido o adquirido.

 Por cada buyer persona se pueden entrevistar entre 3 y 5 personas si ya tienes mucha información.

Las preguntas a desarrollar dependerán de nuestra empresa, el producto o servicio que desarrollemos. Podemos dividir un total de 20 preguntas por temáticas.

Puesto laboral: información sobre las tareas que desempeña, formación, herramientas que utiliza y su relación con sus superiores o subordinados.

Empresa: tamaño, sector...etc.

Objetivos: responsabilidades en su puesto de trabajo.

Retos: cuáles son.

Dónde busca y consume información: fuentes, revistas, web, blog, redes sociales...etc.

Perfil personal: información relativa a la edad, estado civil, etc.

Cómo compra: uso de internet en la búsqueda de proveedores, proceso de compra y productos adquiridos.

El objetivo es entender los objetivos, retos, necesidades y porque se comportan de una manera determinada.

Con toda la información recogida, debemos identificar patrones de comportamiento y poder crear tu cliente ideal para identificar, mejorar y dar respuesta a sus necesidades a través de tus productos o servicios.

 

 

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