Asistimos a la edición virtual del evento Today is marketing celebrado por Esic

Como las circunstancias mandan, esta año en formato virtual.

 

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Nuria Fernández López
miércoles, 17 de junio de 2020

Como siempre hubo presentaciones y contenidos interesantes. Uno de ellos fue la presentación del informe del Instituto de Innovación de ESIC (ICEMD) que recoge la visión de los principales líderes de la innovación de España. El informe se desarrolla a partir de las entrevistas realizadas a más de 100 líderes en distintas temáticas.

 

 

Estos son los principales resultados de dicho informe que nos ayudan a hacernos una fotografía del escenario actual y sobre todo futuro, donde se puede ver como la pandemia ha obligado a las empresas a un ejercicio de adaptación y resiliencia difícimente imaginable hace tres meses.

 

Impacto del Covid19 en las empresas y sectores españoles:

  • Adelanto de los procesos de transformación digital .
  • Evidencia de la necesidad de digitalización de las empresas.
  • Enforcarse en los resultados a corto plazo pero sobre todo repensar los modelos para competir en el largo.
  • Cambio en el modelo laboral, puestos de trabajo móviles, flexibles y seguros.
  • Digitalización de los modelos de negocio, versión digital de productos y servicios.
  • Apuesta por las tecnologías digitales, automatización "anywhere".

Nuevas necesidades y comportamientos de los clientes.

  • Se observa la aparición en los clientes de necesidades relacionadas con la adaptación inmediata a la nueva realidad y a lo que será el "día después". Las empresas han de detectar y solucionar estas nuevas necesidades relacionadas con las restricciones y limitaciones, adaptación y cumplimiento de normativas y el mayor tiempo que las personas pasarán en casa.
  • Aparición de una gran cantidad de necesidades emergentes relacionadas con alimentación, comunicación, aprendizaje, viajes, salud, deporte, etc., que serán todo un reto para las empresas.

Áreas donde se va a enfocar la innovación.

  • Management: uso de tecnología RPA, que permite que los trabajadores puedan centrarse en la mejora de la calidad de los servicios proporcionados, dejando que el software ejecute las tareas repetitivas, implantación de modelos ágiles, de inteligencia artificial, nuevas formas de trabajo en movilidad, transformación de los modelos formación, se impulsará la formación virtual con programas que busquen el impacto y el valor añadido.
  • Customer: análisis de las necesidades de los clientes, escuchar más lo que el cliente tiene que decir, priorizar las relaciones honestas y el cuidado de las personas, compensar la lealtad del cliente, fortalecer relaciones omnicanal, potenciar el autoservicio, impulsar el e-commerce.
  • Tecnología: aplicación de la Inteligencia Artificial, Big Data, tecnología IoT, Cloud, tecnologías VR (Realidad Virtual),AR (Realidad Ampliada), MR (Realidad Mixta), RPAs (Robotics Process Automation)

Talento necesario para impulsar estas innovaciones.

  • Perfiles polivalentes, con equilibrio entre los conocimientos tecnológicos y humanistas.
  • Personas con capacidad de autonomía para pensar, crear y ejecutar proyectos.
  • Personas con visión y curiosidad.

 

Destacando las habilidades relacionadas con:

 

 

Adaptación al cambio

Liderazgo

Tolerancia al fracaso

Inteligencia emocional

Mentalidad abierta

Habilidades de comunicación

Flexibilidad

Resiliencia

Conocimientos tecnológicos

Gestión del cambio

Compromiso

 

Creatividad

Autonomía

Humildad

 

Capacidad de análisis

Pasión por aprender

Autoestima

 

Capacidad de síntesis

Orientación al cliente

Gestión del tiempo

 

Visión estratégica

Agilidad

Proactividad

 

Empatía

Entusiasmo

Capacidad para solucionar problemas

 

 

A partir de la información recogida en el informe, la foto global destaca sobre todo la necesidad de: digitalización, agilidad y resiliencia de las empresas.

 

 

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